Comment gérer les démotivés en formation
Cette question revient souvent et elle est légitime. Il est rare d’avoir un groupe d’apprenants en face de soi hyper motivés, qui font tout ce qu’on leur demande dans le plus grand respect des règles. Certains groupes ont envie d’être là et d’autres pas et on va voir dans cet article comment les gérer pour que votre formation ne soit pas foutue en l’air (et votre état d’esprit non plus).
Sommaire :
- La démotivation est un défi courant pour les formateurs
- Identifier la cause de la démotivation
- Le rôle du « leader négatif »
- L’importance de donner du sens et du contexte
- La gestion proactive des leaders négatifs
- Recadrer et confronter si nécessaire
- L’exclusion comme dernier recours
- Miser sur les leaders positifs
La démotivation est un défi courant pour les formateurs
Il est rare d’avoir des groupes unanimement motivés et sans imprévu. D’ailleurs, vos apprenants sont-ils venus suivre une formation obligatoire ? Si leur entreprise a jugé pertinent de les envoyer chez vous, eux n’ont peut-être pas saisi l’intérêt. C’est important de le savoir pour pouvoir mieux comprendre et réagir. Tout comme des adolescents qui sont envoyés à l’école, ils ne comprennent pas pourquoi l’étude des mathématiques est importante ou la rédaction de dissertation. La démotivation chez les adultes peut provenir d’un manque de compréhension de l’intérêt ou du sens de la formation surtout si celle-ci est obligatoire.
Si mon employeur me dit : va suivre une formation et que j’y vais sans comprendre le sens, ça va être compliqué pour moi d’être motivé.
Identifier la cause de la démotivation
Souvent, la démotivation n’est pas généralisée au groupe entier, mais est initiée par un individu, le « leader négatif ».
Le leader négatif entraîne le groupe . Pour moi c’est plutôt un leader négatif qui n’a pas envie d’être là et qui est en train d’entraîner tout le groupe. Ils sont très efficaces pour vous prouver que votre formation n’a aucun intérêt et pour convaincre tout le monde. Laisser le dire et ignorez-le et il aura réussi son pari : bousiller votre formation. Un leader négatif se gère mais pas avec la force.
Le rôle du « leader négatif »
Cette personne ne souhaite pas être là, ne voit pas l’intérêt de la formation, et cherche activement à démotiver les autres participants, parfois subtilement. Les leaders négatifs utilisent des arguments et des piques : Ils avancent des raisons pour lesquelles la formation n’est pas applicable et ils n’hésitent pas à lancer des commentaires décourageants.
De toute façon moi je ne pourrais pas appliquer ce que je suis en train d’apprendre
De toute façon ça me servira pas »
L’importance de donner du sens et du contexte
En début de formation, expliquez clairement les objectifs, les raisons et les bénéfices de la formation. C’est crucial pour la motivation. Vous pouvez commencer la formation par un tour de table pour recueillir les motivations et les attentes, n’hésitez pas à utiliser des jeux pédagogiques (mur des attentes, photolangage…) et des outils collaboratifs. Ça permet de savoir, dès le début, ce qu’ils attendent de cette formation, s’ils y a des sujets qui ne sont pas prévus dans votre programme et s’ils ont envie d’être là ou pas. Ça donne le ton et vous pouvez crever l’abcès tout de suite. C’est capital.
Les leaders négatifs vont se montrer à ce moment-là, ils aiment parler et se mettre en avant, ils sont capables d’entraîner le groupe donc ils sont au devant de la scène. Vous pourrez donc les repérer tout de suite pour les cadrer.
La gestion proactive des leaders négatifs
Il est impératif d’identifier et de gérer ces individus rapidement pour éviter qu’ils ne sabotent la formation.
Dès le début, abordez directement la personne démotivée et posez des limites : « Ok tu n’as pas envie d’être là, je comprends tout à fait ton point de vue. Maintenant je vais te demander plutôt de rester dans ton coin ». Il m’est arrivé d’avoir une personne qui, à chaque formation continue, chaque semaine, râlait, refusait d’appliquer les consignes et parlait de tout ce qui ne fonctionnait pas dans l’entreprise. Plutôt que de l’ignorer, je l’ai écoutée : allez dis-moi tout. Pour la première fois, elle s’est sentie écoutée.
Habituellement, la formatrice qui gérait ce groupe la faisait taire et rappelait que le sujet n’était pas celui de l’entreprise mais de la formation. Sauf qu’il y avait un lien. Ne voulant pas me pourrir 2 heures de formation, j’ai pris le temps de l’écouter. Je l’ai laissé parler, je lui ai posé des questions et je lui ai demandé quelles solutions elle pouvait apporter à ces problématiques. Après avoir pris ce temps d’échange, elle n’a plus jamais eu la même attitude parce que j’avais pris le temps nécessaire, parce qu’elle voulait être écoutée. À parti de ce moment-là, elle a toujours été du côté des solutions et non plus des problèmes.
Recadrer et confronter si nécessaire
Les leaders négatifs doivent être abordés directement, soit publiquement au début de la formation, soit en entretien individuel. Si le comportement négatif continu, un entretien s’impose. Ne laissez pas s’envenimer la situation, cadrez votre formation et cette situation. Soit la personne change d’attitude soit on s’arrête là. C’est simple mais on ne continuera pas une formation avec cette tension désagréable.
La responsabilité des participants adultes : Les participants sont des adultes et doivent être capables de se responsabiliser : ils sont venus suivre une formation il y a quelque chose à la clé… Il y a un but, un objectif. À eux de déterminer ce qu’ils vont faire de ces nouvelles connaissances et de respecter un environnement d’apprentissage agréable.
L’exclusion du leader négatif
Si les tentatives de recadrage échouent et que le participant persiste dans son attitude négative, l’exclusion de la formation peut être nécessaire. À ce moment-là, vous avez tout tenté et il n’y a qu’une chose à faire : dire à ce leader négatif de prendre la porte. Si le participant ne s’implique pas et continue de s’auto-saboter malgré les mises au point, il doit partir.
Gérer les tentatives de déstabilisation
Les leaders négatifs peuvent essayer de déstabiliser le formateur ou de miner son autorité, par exemple par des analyses psychologiques. Je l’ai vécu il y a de nombreuses années : une personne qui a tenté de me déstabiliser et de casser mon autorité par rapport au groupe. Et elle a commencé dès le premier jour ce qui donnait déjà bien le ton et la dynamique. Le tout est de garder son sang froid pour réagir non pas à ces réactions mais à la reprise du contrôle de ma formation.
Confronter la négativité
Je vous conseille de renvoyer ce que le leader négatif vous donne. Par exemple en demandant « Quel est ton but là maintenant tout de suite dans cette formation ? ». Elle attendait une réaction de ma part par ses pics et ses tentatives de déstabilisation mais elle a compris que je ne réagirais pas à ça (et pourtant elle a tenté beaucoup de choses). Au lieu de ça, elle s’est retrouvé face à un mur : quelqu’un qui a un cap et qui poursuit son chemin. Ça peut être très difficile émotionnellement car ces personnes piquant là où ça fait mal et elles cherchent à vous faire sortir de vos gonds. Gardez votre sang froid c’est votre meilleur atout, ne vous laissez pas déstabiliser par ces personnes c’est ce qu’elles attentent.
Surveiller les interactions subtiles
Les leaders négatifs vont voir les autres. Ils les flattent, les mettent dans leur poche. Ils valorisent pour ensuite leur glisser des faiblesses que vous avez pour détruire votre autorité. Ces personnes veulent le pouvoir donc elles cherchent comment l’obtenir avec l’accord des autres. Elles tentent de convaincre avec des petits sourires, une petite réflexion.
Casser la relation de confiance négative
Quand vous voyez ces comportements, intervenez. Cassez la relation de confiance qu’elle sont en train de créer. Les autres participants subissent le leader négatif et n’attendent qu’une chose c’est que vous puissiez intervenir. Je rappelle que le but du leader négatif est de bousiller votre formation donc intervenez. Dans l’exemple que je donnais plus tôt, j’observais cette personne qui commençait à flatter les autres pour quelques jours plus tard les retourner contre moi, me prenant en pleine face leur critiques sur ma formation et ma manière de former. Ceci n’arrivait pas car j’ai su la repérer plus tôt. Ce qui n’a malheureusement pas été le cas pour certains de mes collègues qui ont franchement morflés. L’ayant repérée et gérée, je ne l’ai plus entendu et un membre de la direction est intervenue pour afficher ce comportement inacceptable ce qui a fini par la déstabiliser. Ma formation s’est bien terminée et tous les apprenants ont enfin pu suivre la formation dans une ambiance positive.
L’acte de présence possible
Dans certains cas, un participant qui là de manière obligatoire peut rester présent sans s’impliquer activement, mais sans pour autant nuire à la formation. L’essentiel est qu’ils ne me pourrisse pas la formation.
Miser sur les leaders positifs
Identifier et s’appuyer sur les participants motivés qui peuvent influencer positivement le groupe.
En résumé, la gestion des groupes démotivés, et plus particulièrement des leaders négatifs, requiert une identification précoce des motivations, une communication claire des objectifs de la formation, une vigilance constante face aux comportements négatifs, un recadrage direct et, si nécessaire, une exclusion du participant qui nuit à l’apprentissage du groupe.
